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Elige chat, correo o teléfono para hablar con soporte, disponible las veinticuatro horas, todos los días de la semana.

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Pagado hoy

636.533 €

8.057 Jugadores conectados

Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-58997

88M € pagados mensualmente · Tiempo medio de retiro 16 minutos

Cifrado TLS 1.3 y auditoría continua por BMM Testlabs, GLI y SIQ

Betwin Casino te escucha

Betwin Casino atiende por tres canales

Abre este bloque en el momento en que quieres hablar con una persona y no con una máquina.

Tu respuesta en dos minutos

Resuelve dudas de cuenta, bonos o partidas desde el propio sitio; el chat conecta con un agente en unos dos minutos, a cualquier hora del día.

Abrir chat

Correo de soporte

Envía los detalles de casos con documentos o historial a [email protected]; recibirás respuesta orientativa en un plazo de doce horas.

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¿Prefieres llamar?

Llama al +34 912 023 149 (CET) cuando prefieras hablar; una persona atiende en unos tres minutos, también para consultas urgentes de retiradas.

Llamar

Cuatro datos clave

Frente a otros operadores, soporte en España

Al terminar, sabrás desde dónde te atienden, en qué idioma y quién supervisa la actividad.

Contacto

Teléfono en España+34 912 023 149

Franja horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-58997

Ayuda

Juego responsableFEJAR, RGIAJ, AAJAR

Sin datos a mano, la consulta se alarga

Prepara estos cinco elementos antes de abrir el chat, escribir o llamar.

Número de cuenta o correo registrado
Documento de identidad en vigor
Importe y fecha de la operación
Método de pago utilizado
Captura de pantalla del error

Cinco buzones

Elige el buzón que corresponde a tu gestión

Escribir al buzón correcto es la forma habitual de trabajar aquí: cada equipo recibe lo que le toca.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Titular y licencia

Sabrás ante quién respondes y con qué permiso

Sabrás qué sociedad responde de tu cuenta, con qué licencia opera y a qué buzón escribir.

Sociedad

Razón socialBetwin Casino S.L.

Número de sociedadB-29351941 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Valencia

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-58997

Escríbenos

Correo de soporte[email protected]

Si necesitas ayuda

¿Tienes dudas antes de escribir?

Seis respuestas breves para que actúes sin esperas ni pasos de más.

registro¿Necesito presentar una queja formal para que revisen mi caso?+

Escribe primero a [email protected] con el detalle del caso y las referencias que tengas. Si la respuesta no te convence, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego. Guarda el número de tu reclamación para cualquier paso posterior.

registro¿Qué pasa si escribo de madrugada o en fin de semana?+

La atención al cliente funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, en horario CET. Los tiempos medios son de dos minutos en el chat, tres minutos por teléfono y doce horas por correo. Ningún mensaje queda sin respuesta por la hora de envío.

registro¿Dónde consulto la atención en mi idioma?+

El equipo responde en español, inglés, alemán y francés. Indica tu idioma preferido en el primer mensaje y la conversación seguirá en esa lengua. Para trámites con documentos, el español agiliza la revisión.

registro¿Necesito pedir permiso para borrar mis datos personales?+

No hace falta permiso, basta con solicitarlo. Envía la petición a [email protected] desde el correo registrado e indica si quieres una copia o la supresión. La respuesta llega al mismo correo una vez comprobada tu identidad.

registro¿Qué pasa si no tengo a mano el correo de mi cuenta?+

Facilita tu nombre completo, la fecha de nacimiento y el último método de pago utilizado. Con esos datos localizan el perfil sin pedirte ninguna contraseña. Nunca compartas tu contraseña: el soporte no la solicita en ningún canal.

registro¿Puedo comprobar que la licencia es válida en España?+

La autorización la concede la Dirección General de Ordenación del Juego con el número DGOJ-58997. El operador que responde es Betwin Casino S.L., con número B-29351941 y domicilio en Calle de Alcalá, Valencia. Esta licencia cubre la actividad del sitio en el mercado español.

Siete datos de tiempo

Horarios y tiempos de respuesta en CET

Útil cuando acabas de enviar una consulta y quieres saber cuándo llega la respuesta.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat2 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Número de teléfono+34 912 023 149

Espera al teléfono3 minutos

Tu reclamación, por escrito

Betwin Casino revisa tu caso en cuatro pasos

Aclara qué ocurre cuando la primera respuesta no resuelve tu gestión y a quién acudir.

Consulta con número de operación

Expón el caso a soporte por el chat o por correo y adjunta el número de operación; la consulta queda registrada con fecha y hora.

Betwin Casino te da un plazo

Pide el identificador de la reclamación y el plazo de respuesta al trasladarla al buzón [email protected] para tenerlo por escrito.

¿Puede revisarlo un responsable?

Si la respuesta no te convence, solicita por ese mismo buzón una revisión de un responsable; recibirás una decisión razonada antes de cerrar el expediente.

Reclamación ante la DGOJ

Tras la vía interna queda abierta la reclamación ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del sector en España.