Cinco herramientas

Juego responsable en Betwin Casino: tu tiempo, tu dinero

Solo para mayores de 18 años: los límites de depósito, de pérdida y de tiempo de juego, la autoexclusión temporal y el cierre permanente están en cada cuenta.

Fija tu límite

Autorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego, licencia DGOJ-58997

Lo esencial

Todo lo que necesitas saber de un vistazo

Para cuando quieres los datos básicos sin leerlo todo, justo antes de empezar.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-58997

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de ayuda900 200 225

Consultas[email protected]

Lo que ya tienes

Límites y control dentro de tu cuenta

Al terminar sabrás qué herramienta activar y en qué momento de tu juego hacerlo.

Antes, no después

Marca un tope de dinero que puedes ingresar en un periodo y actívalo antes de jugar, sobre todo si sueles ingresar más de lo previsto.

Tu pérdida máxima

Define la cantidad máxima que aceptas perder y actívalo al empezar la sesión, cuando sabes cuánto puedes dejar por el camino sin que te afecte.

Cuando el reloj corre

Pon un tope de minutos por sesión y actívalo si el reloj se te escapa o si el juego se alarga más de lo que habías pensado.

Pausa de acceso

Bloquea tu acceso a la cuenta durante un tiempo y actívala cuando necesites parar de verdad, sin decidir cada día si entras o no.

Salir definitivamente

Cierra tu cuenta sin vuelta atrás y hazlo si el juego ha dejado de ser un rato de ocio para ti o si prefieres no tener la puerta abierta.

Manos a la obra

Fijar un límite y quedarte tranquilo

Resuelve cómo dejar un límite configurado en minutos, sin llamadas ni trámites previos.

Tu menú de perfil

Entra en tu perfil desde el menú de la cuenta y comprueba que estás en la sesión correcta antes de tocar cualquier ajuste.

¿Dónde están los controles?

Busca la sección de juego responsable dentro del perfil: ahí se reúnen los controles disponibles en tu cuenta.

Decide la cifra antes

Elige el tipo de límite que necesitas y decide la cifra antes de jugar, no después de una pérdida.

¿Ya está aplicado?

Confirma el cambio y revisa que aparece aplicado en tu perfil: si no lo ves, retoma el proceso o consulta con atención al cliente.

Señales de que el juego ya no divierte

Cuanto antes veas estas señales, más fácil es poner un tope o tomar un descanso sin dramas. No hace falta tocar fondo: basta con notar que el juego pesa. Un límite puesto a tiempo, o una pausa de unos días, suele ser el primer paso suficiente.

Repasa estas situaciones con calma y sin juzgarte:

Juegas más rato del que habías pensado
Piensas en la próxima partida mientras haces otras cosas
Escondes lo que gastas a quien tienes cerca
Recuperar lo perdido se vuelve el motivo de jugar
Pides dinero prestado para seguir jugando
Dejas de lado planes que antes te apetecían
Te cuesta dormir por lo jugado esa noche

Dos vías gratuitas y confidenciales

Cuando el juego pesa y no sabes a quién contárselo

Sabrás a quién llamar o escribir en España, gratis y sin dar tu nombre si no quieres.

Línea de ayuda de FEJAR

La línea de FEJAR atiende a jugadores y a sus familias de forma gratuita y confidencial, con orientación sobre autoexclusión y apoyo legal. Puedes llamar por teléfono o escribir cuando lo necesites. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

En la sección de juego seguro de la DGOJ encontrarás información sobre límites de depósito, conductas de riesgo y cómo darte de alta en el registro de autoprohibición. Se consulta en línea, sin coste. ordenacionjuego.es

Distingue la pausa breve de la autoprohibición

Una pausa breve. Es un descanso breve que se activa desde tu cuenta para apartar el juego unas horas o unos días. Se solicita en los controles de tu perfil y, mientras dura, la cuenta queda bloqueada para jugar. Al terminar el plazo, el acceso vuelve solo.

Cuando la pausa corta no basta. Consiste en cerrar el acceso a tu cuenta durante un periodo largo, sin vuelta atrás antes de tiempo. Se activa en tu perfil y no se puede deshacer aunque cambies de idea. Durante ese tiempo no podrás jugar en Betwin Casino.

Cuando quieres cerrar el paso en todas las casas. El RGIAJ lo gestiona la DGOJ y no tiene fecha de fin: la cancelación se puede pedir a partir de los 6 meses desde el alta. La solicitud se presenta en la sede electrónica de la DGOJ, con la app DNIe autoprohibidos o en oficinas de registro, con el formulario RGIAJ. ordenacionjuego.es

Amparo y acompañamiento

Respuestas breves sobre límites y exclusiones

En Betwin Casino cada respuesta nace de lo que puedes tocar dentro de tu propia cuenta.

¿Se puede cambiar un límite más adelante desde mi cuenta?+

Sí, los límites se ajustan en la misma sección de tu perfil donde los fijaste. Conviene revisarlos con calma antes de cada sesión y no justo después de una pérdida, cuando la decisión pesa más. Cuéntanoslo por el chat si algún cambio no te aparece como esperabas.

¿Por qué me piden los documentos para verificar la edad?+

Porque el acceso está reservado a mayores de 18 años y la normativa obliga a comprobarlo antes de operar con dinero real. Los datos de tu documento nacional de identidad y el comprobante de domicilio se cifran con TLS 1.3. Cuando la verificación termina, recibes la confirmación y sigues jugando con normalidad.

¿Puedo anular una autoexclusión temporal antes de que acabe?+

No. La autoexclusión que eliges en tu cuenta se mantiene intacta durante todo el periodo que marcas, sin atajos ni reaperturas anticipadas. Esa firmeza es justamente lo que la hace útil cuando quieres parar de verdad.

¿Cómo pido el cierre definitivo de mi cuenta de jugador?+

Un mensaje a [email protected] con tu correo registrado es el camino más directo. Desde atención al cliente, disponible a cualquier hora, tramitan el cierre permanente y te confirman por escrito cuando queda hecho. Si antes quieres retirar saldo, dilo en el mismo mensaje.

¿La autoexclusión de aquí me bloquea en otros casinos?+

No, solo alcanza a tu cuenta de Betwin Casino. Para que la baja cubra a todos los operadores con licencia en España existe el RGIAJ, el registro de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), donde la inscripción se solicita por tu cuenta. Muchos jugadores combinan ambos pasos.

¿Qué cambia una pausa corta y cuándo vuelvo a jugar?+

Durante la pausa la cuenta queda cerrada al juego: no entras a las salas ni depositas, aunque tus datos siguen guardados. Al terminar el plazo que fijaste, el acceso se reabre solo y puedes volver a jugar. Si prefieres un corte más largo, la autoexclusión temporal te lo da.